经常有市民反映自家社区物业存在各种问题。物业觉得自己提供了相应的服务，而大家交物业费并不积极。那么，物业服务质量到底好不好，收费怎么收？你所关心的物业问题，这些都有具体规范了！近日，西藏自治区住房和城乡建设厅组织自治区房地产业协会发布《西藏自治区住宅社区物业服务星级评定办法》（以下简称《评定办法》），将全区物业服务的品质按等级划分为五个星级，并对收费标准进行了细化。

  据悉，新出台的《评定办法》，将全区的物业星级评定从低到高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。评定标准将物业管理星级服务内容分为基本要求、房屋管理、公用设施设备养护维修、协助公共秩序、保洁服务、绿化养护、其他管理七大板块。

  《评定办法》实行打分制，其中专家组打分占比50%，房协打分占比20%，行业主管部门专家打分占比20%，业主代表或业主委员会代表打分占比10%。分数评定95分（含）以上为五星级、90-94分为四星级、85-89分为三星级、80-84分为二星级、80分以下为一星级。星级评定由会员物业服务企业自愿申请，获得西藏自治区居住小区物业服务星级的，有效期为2年。有效期满后，该住宅小区的物业服务企业自愿重新申请复评，由原评定部门重新组织评定。未申请复评的，由原评定部门注销星级并收回星级铭牌。

  据了解，评定星级越高，表示物业服务标准和质量越高。“物业服务星级标准（五星级）”中提出，小区绿化率须达到35%以上，草坪覆盖率高于98%；物业工作人员须每日1次以上巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，路灯、楼道灯完好率不低于99%；若电梯发生故障，专业维修人员须10分钟内到达现场维修，出现人员被困情况，须5分钟内到位。“物业服务星级标准（一星级）”中提出，物业每2周巡检公共照明设备，修复损坏的灯具，路灯、楼道灯完好率不低于90%；电梯内出现人员被困情况，专业维修人员须15分钟内到位。

  值得一提的是，《评定办法》对物业收费标准进一步进行了细化，收费建议标准从最低一星级低层公寓（无电梯）收取0.5元/平方米/月物业费用到五星级的别墅最高收取5元/平方米/月物业费用不等。

  “我也不知道物业收费标准是什么，每平米每月1.8元，我觉得也挺高的了，但物业做的事好像没能让业主满意。比如垃圾不及时清理，电梯经常坏，小区内绿化也不完善。”家住市堆龙德庆区批发市场附近某小区的贡先生在接受记者采访时吐槽道。随后，贡先生还带着记者在小区内逛了一圈，记者发现，小区内的楼道中有垃圾未清理，还能看到不少旧家具，小区停车位乱停乱放的现象很多。

  对于物业服务评定星级，按“星”收费这件事，贡先生十分赞同。“我觉得这个政策很好，能加强物业公司的服务意识和管理意识。最好能面向社会发布一个物业公司‘红黑榜’，让我们业主能够自主选择物业公司。”

  家住市城关区教育城世邦·书山郡小区的业主次旦则表示，如果让自己为本小区的物业服务评定星级，大概能评个三星。“小区的绿化很不错，保安人也很好，但物业公司对于小区的管理，业主们还是有不满意的地方。”次旦说，“物业公司给我们提供几星的服务，我们就交几星的物业费，这样很合理，希望尽快评定星级。”

  随后，记者来到世邦·书山郡小区的物业公司，该公司负责人扎西告诉记者：“我们最近也听说了关于物业公司评定星级、按‘星’收费的最新政策。最近公司组织了工作人员重新对保洁员、保安进行服务培训，讲解日常工作的注意事项，希望我们物业届时可以评上三星。”扎西还表示，小区部分业主不认可现行的物业收费标准，因此拖欠物业费，他希望能够尽快评定星级，这样物业公司也能按时收取物业费。

  记者了解到，获得西藏自治区住宅社区物业服务星级的，有效期为二年。有效期满后，该居住小区的物业服务企业自愿重新申请复评，由原评定部门重新组织评定。未申请复评的，由原评定部门注销星级并收回星级铭牌。有效期内，该住宅小区更换物业服务企业或因物业服务问题引发重大安全事故或群体性事件的，由原评定部门行文注销星级并收回星级铭牌，整改完毕1年后可重新申请星级评定。

  若住宅小区更换物业服务企业的，原评定部门行文注销星级并收回星级铭牌，须在新驻物业服务企业服务1年后，方可自愿重新申请星级评定。同时，获得物业服务星级铭牌一年后，若服务标准和服务水平达到上一星级标准，物业服务企业在本年度的业主委员会、物业管理委员会或街道社区的考核评价为优的，可以申请升级。

  此外，经投诉或反馈住宅社区物业服务达不到物业服务合同约定的服务标准的，经自治区房地产业协会查证核实，通知其限期整改。仍不合格的，视情给予通报批评，直至降低或取消星级、降低收费标准。